Prigovor potrošača (Reklamacije)

Ova stranica služi podnošenju prigovora u vezi sa našim uslugama iznajmljivanja vozila. Prigovor možete podneti besplatno i bez obzira na kanal kupovine/rezervacije. Prigovori se obrađuju u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i internom procedurom za rešavanje reklamacija.

Kako podneti prigovor
Prigovor možete podneti jednim od sledećih kanala:

  • e-poštom: office@nnrentacar.com

  • poštom: NN rent a car d.o.o., Sremskih Partizana 140, 11000 Beograd

  • lično: u našim poslovnim prostorijama (uz evidentiranje prijema)

  • telefonom za najave i informacije: +381 64 211 2112 (formalno rešavanje ide pisanim putem)

Šta navesti u prigovoru
Molimo da navedete: ime i prezime/naziv, kontakt (telefon/email), broj rezervacije ili ugovora (ako postoji), datum i opis događaja/propusta, kao i predlog željenog rešenja.

Potvrda prijema i postupanje
Po prijemu prigovora dobićete pisanu potvrdu prijema ili odgovor putem istog kanala kojim je prigovor podnet (osim ako zatražite drugačije). Prigovor evidentiramo i rešavamo u zakonskom roku, uz obaveštavanje o ishodu i obrazloženju odluke. Kada je potrebno dodatno razjašnjenje ili dokumentacija, kontaktiraćemo vas.

Dokumentacija i dokazi
Uz prigovor možete priložiti dokumente/fotografije (npr. ugovor, primopredajni zapisnik, račun, dopisivanje) koji olakšavaju utvrđivanje činjeničnog stanja.

Mirno rešavanje sporova i nadzor
Ako niste zadovoljni ishodom, informisaćemo vas o mogućnostima mirnog rešavanja sporova i nadležnim organima nadzora, u skladu sa važećim propisima.

Zaštita podataka o ličnosti
Podatke koje navedete obrađujemo isključivo radi evidentiranja i rešavanja prigovora, u skladu sa našom Politikom privatnosti. Za sva pitanja u vezi sa obradom podataka možete nam se obratiti putem navedenih kontakata.

Procedura povraćaja sredstava

1. Korisnik podnosi zahtev za povraćaj na email: office@nnrentacar.com
2. U zahtevu navesti:  
- Ime i prezime  
- Broj rezervacije  
- Razlog povraćaja  
- Iznos koji se vraća
3. NN Rent a Car proverava zahtev iValiduje razlog (u skladu sa OUV čl. 18)
4. Povraćaj se vrši isključivo na originalnu platnu karticu kojom je izvršeno plaćanje
5. Sredstva će biti vraćena u roku od 5-10 radnih dana (zavisno od banke izdavaoca kartice)
6. Korisnik dobija email potvrdu o izvršenom povraćaju
Napomena: Povraćaj se NE može izvršiti u gotovini ili na drugi račun — samo na karticu kojom je plaćeno.

Verzija: 1.0
Datum: 30.10.2025.
NN rent a car d.o.o., MB: 22130846, PIB: 115233334
Adresa: Sremskih Partizana 140, 11000 Beograd
Kontakt: +381 64 211 2112 · office@nnrentacar.com
Sajt: nn-rentacar.com