Politika privatnosti

1) Koje podatke obrađujemo

U zavisnosti od usluge i kanala komunikacije, obrađujemo sledeće kategorije podataka:

  • Identifikacioni podaci: ime i prezime, broj lične karte/pasoša, državljanstvo, broj vozačke dozvole, datum isteka dozvola/dokumenata, datum rođenja.

  • Kontakt podaci: e-pošta, telefon, adresa prebivališta/boravišta.

  • Podaci o rezervaciji/najmu: broj rezervacije, period najma, preuzimanje/povraćaj, klasa vozila, dodatne usluge (npr. sedište za decu), broj dodatnog vozača.

  • Podaci o plaćanju: metoda plaćanja, status transakcije, iznos, token iz procesora plaćanja – ne čuvamo brojeve kartica.

  • Podaci o komunikaciji: sadržaj poruka iz kontakt formi, emailova, pritužbi i upita.

  • Telematika i lokacija vozila: podaci GPS uređaja, kilometraža, status sigurnosnih sistema – samo ako je vozilo opremljeno i ako je to naznačeno u Ugovoru o najmu, u svrhe zaštite imovine i bezbednosti.

  • Podaci o poseti sajtu: tehnički kolačići, analitika posećenosti (agregirani i/ili pseudonimizovani podaci), postavke kolačića.

Podatke prikupljamo direktno od vas (formular, ugovor, email, telefon), kroz rezervacione kanale ili posredno od poslovnih partnera (npr. posrednici za rezervacije) kada je to neophodno za izvršenje rezervacije/najma.

2) Svrhe i pravni osnov obrade

Obrađujemo podatke samo u meri neophodnoj za sledeće svrhe i na sledećim osnovima:

  1. Rezervacija i izvršenje ugovora o najmu vozila

    • Svrha: obrada rezervacije, provera vozačke dozvole i identiteta, priprema i realizacija ugovora, fakturisanje, povrat depozita, komunikacija tokom najma.

    • Osnov: izvršenje ugovora ili radnje pre zaključenja ugovora na vaš zahtev.

  2. Izdavanje računa i poresko-knjigovodstvene obaveze

    • Svrha: vođenje poslovnih knjiga, poreske prijave, čuvanje prateće dokumentacije.

    • Osnov: zakonska obaveza.

  3. Zaštita imovine, sprečavanje zloupotreba i potraživanja

    • Svrha: potvrda identiteta, sprečavanje prevara, naplata štete, sudski i drugi postupci, telematika/GPS radi zaštite vozila i bezbednosti saobraćaja.

    • Osnov: legitimni interes.

  4. Korisnička podrška i komunikacija

    • Svrha: odgovori na upite, pritužbe i zahteve za ostvarivanje prava.

    • Osnov: legitimni interes / izvršenje ugovora (kada je upit vezan za ugovor).

  5. Marketing komunikacija (newsletter, posebne ponude) – OPCIONO

    • Svrha: slanje informacija o uslugama i popustima.

    • Osnov: pristanak (možete ga povući u svakom trenutku).

  6. Analitika sajta i poboljšanje usluge

    • Svrha: merenje posećenosti i performansi, bez identifikacije pojedinaca (kada je to moguće).

    • Osnov: legitimni interes za osnovnu analitiku ili pristanak za marketing/statističke kolačiće, u skladu s Politikom kolačića.

3) Obaveznost davanja podataka

Za rezervaciju i najam određeni podaci su obavezni (npr. identifikacija i validna vozačka dozvola). Ako ne dostavite tražene podatke, nećemo moći da zaključimo ili izvršimo ugovor.

4) Primaoci podataka (treća lica)

Podatke možemo deliti sa:

  • Procesorima koji nam pružaju usluge: hosting i IT održavanje, rezervacioni sistemi, kartična plaćanja, knjigovodstvo, softver za izdavanje računa, servisi za slanje emailova.

  • Poslovnim partnerima / posrednicima (ako ste rezervaciju načelno kreirali preko treće strane).

  • Organi javne vlasti na osnovu zakona (policija, sud, poreski organi).

  • Osiguravajućim društvima i šlep službama u slučaju šteta ili nezgoda.

Sa svim obrađivačima zaključujemo odgovarajuće ugovore i obezbeđujemo odgovarajuće mere zaštite.

5) Prenos u treće zemlje

Ako neki od naših provajdera (npr. procesor plaćanja ili email platforma) obrađuje podatke izvan Republike Srbije/EU, prenos će se vršiti uz odgovarajuće garancije (npr. standardne ugovorne klauzule/odgovarajuće mere zaštite itd).

6) Rokovi čuvanja

  • Ugovorna i računovodstvena dokumentacija: u skladu sa propisima o računovodstvu i arhivskoj građi (tipično do 10 godina).

  • Rezervacije bez zaključenja ugovora: do 1 godine (ili kraće, ako više nisu potrebne).

  • Korisnička podrška/korespondencija: do 2 godine od okončanja slučaja.

  • (OPCIONO) Telematika/GPS zapisi: minimalno potrebno za svrhu zaštite imovine i bezbednosti ( 30–90 dana), osim ako je potreban duži rok u slučaju postupaka.

  • Marketing liste: do povlačenja pristanka ili odjave, uz periodičnu reviziju.

Po isteku rokova, podatke brišemo ili anonimizujemo.

7) Vaša prava

Imate sledeća prava (u granicama važećih propisa):

  • Pravo na informisanje i pristup podacima;

  • Pravo na ispravku netačnih/nepotpunih podataka;

  • Pravo na brisanje (“pravo na zaborav”) kada su ispunjeni uslovi;

  • Pravo na ograničenje obrade;

  • Pravo na prenosivost (kada se obrada zasniva na pristanku ili ugovoru i vrši automatizovano);

  • Pravo na prigovor (posebno na obradu zasnovanu na legitimnom interesu ili u svrhe direktnog marketinga);

  • Pravo da u svakom trenutku povučete pristanak, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja.

Zahtev možete poslati na office@nnrentacar.com ili poštom na adresu sedišta. Odgovorićemo u zakonskom roku.

8) Bezbednost podataka

Sprovodimo tehničke i organizacione mere zaštite (kontrola pristupa, enkripcija gde je primereno, ugovori sa obrađivačima, politika čuvanja i brisanja, obuka zaposlenih). Pristup podacima ograničen je na ovlašćena lica i partnere kojima je pristup nužan za svrhu obrade.

9) Kolačići i online identifikatori

Za detalje o kolačićima, vrstama i izborima saglasnosti pogledajte Politiku kolačića. Podešavanja kolačića možete menjati u svom pregledaču i preko našeg banera/centra za preferencije.

10) Maloletnici

Naše usluge nisu namenjene licima mlađim od 21 godina. Ne prikupljamo svesno podatke maloletnika bez saglasnosti zakonskog zastupnika.

11) Promene Politike

Politiku možemo ažurirati radi usklađivanja sa propisima i praksom. Važeća verzija je uvek dostupna na sajtu, uz navođenje datuma i verzije. O bitnim izmenama obavestićemo vas primerenim kanalima.

12) Kontakt

NN rent a car d.o.o.
Sremskih Partizana 140, Beograd
Telefon: +381 64 211 2112
Email: office@nnrentacar.com

Verzija: 1.0
Datum: 30.10.2025.
Obrada: NN rent a car d.o.o., MB: 22130846, PIB: 115233334
Adresa: Sremskih Partizana 140, Beograd.
Telefon: +381 64 211 2112
Email: office@nnrentacar.com
Veb-sajt: nn-rentacar.rs

Ovom Politikom objašnjavamo koje lične podatke prikupljamo, u koje svrhe, na kojim pravnim osnovima, koliko dugo ih čuvamo, kome ih otkrivamo i koja prava imate. Politika se primenjuje na sve korisnike naših usluga (rezervacija, najam, upiti), posetioce sajta i lica koja komuniciraju sa nama putem e-pošte i telefona.

Napomena: Osnov ovog dokumenta je usklađen sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije (usklađenim sa GDPR). Za pitanja i ostvarivanje prava kontakt: office@nnrentacar.com.